ControlGo Support
ControlGo に関する不具合報告、利用方法の質問、データ削除依頼はこのページの窓口からご連絡ください。
お問い合わせ
よくある内容
- 位置情報が取得できない場合は、端末の位置情報設定とアプリ権限をご確認ください。
- 通知が届かない場合は、端末の通知設定とアプリ内設定をご確認ください。
- 同期スペースのデータ削除を希望する場合は、対象端末や利用状況が分かる情報を添えてご連絡ください。
データ削除の依頼方法
ランキングアカウントの削除は、アプリ内の「設定」→「ランキングアカウント」→「アカウントを削除する」から開始できます。 アプリ内から削除できるのはランキングアカウントと、そのアカウントに紐づくランキング記録です。
ControlGo の削除依頼は skytrailatago@gmail.com 宛てにご連絡ください。件名に「ControlGo データ削除依頼」と記載し、対象端末、利用時期、同期スペース参加の有無など、対象を特定できる情報を添えてください。
削除対象の例:
- 同期スペースに保存された履歴、チェックポイント、移動軌跡
- 匿名認証 ID に紐づく同期用データ
- 通知用トークンや運用監視用の端末ハートビート情報
端末ローカルの練習データは、アプリ削除または OS のアプリデータ削除で削除できます。Firebase 上の運用データは、本人確認に必要な情報が揃い次第、通常 30 日以内を目安に削除対応します。クラッシュログやパフォーマンス計測などの一部運用ログは、障害調査や不正利用防止のため、最長 90 日程度保持される場合があります。